Recompra no e-commerce: a margem está na segunda venda
A Torvant monta o pós-compra que traz o cliente de volta: aviso de reposição no momento do ciclo de uso, produto complementar quando faz sentido e uma agenda para a base de clientes. A primeira venda costuma pagar a mídia; a margem aparece na segunda.
Por que isso trava a venda
Cliente que já comprou não precisa ser convencido de novo, e o custo de falar com ele é perto de zero. Mesmo assim, a maior parte das lojas só investe em trazer gente nova.
Sinais de que a frente precisa de atenção
- Nenhum contato depois da entrega.
- Base de clientes parada.
- Promoção igual para quem compra todo mês e para quem nunca voltou.
- Recompra que acontece por acaso.
O que entra
- Régua de pós-compra por categoria e ciclo de uso.
- Segmentos da base por número e valor de compras.
- Ofertas de reposição e de complemento.
- Leitura mensal de recompra.
Como se mede
- Taxa de recompra
- Tempo até a segunda compra
- Receita vinda de quem já comprou
Toda entrega traz o número de antes e o de depois, medidos pelo mesmo método.
Perguntas sobre retenção
Isso funciona para produto que se compra uma vez só?
Funciona diferente: entra produto complementar, indicação e avaliação, em vez de reposição. O diagnóstico diz qual cabe.
Descubra onde sua loja perde venda.
Mande o endereço da loja. Em até 48 horas úteis chega o primeiro achado, com a conta ao lado, e o convite para uma call de diagnóstico gratuita. Sem acesso ao painel.